Workshop Werken met jouw Customer Journey

Neem contact op
Vraag informatie aan

Hoe ervaren klanten het contact met jouw organisatie? En waar liggen kansen om die ervaring nog beter te maken? Tijdens deze interactieve workshop ontdek je samen met je team hoe je de klantbeleving kunt verbeteren.

We brengen de volledige customer journey (of guest journey) van jouw organisatie in kaart. Daarbij kijken we naar de belangrijkste satisfiers en dissatisfiers: wat maakt jouw klanten écht blij en welke frustraties wil je tijdens contactmomenten voorkomen?

Geen standaardverhaal, maar maatwerk voor jouw organisatie. Samen brengen we de verschillende stappen van de klantreis in beeld en ontdekken we waar verbeteringen mogelijk zijn. Zo krijg je inzicht in de ervaringen van jouw klanten én concrete aanknopingspunten om de klantbeleving te verbeteren.

‍

Maak gebruik van ons netwerk aan ervaren trainers.
Neem contact op

Wat levert het voor jou op?

‍

- Customer journey in kaart: je brengt de volledige klant- of gastreis van jouw organisatie visueel en helder in kaart
- Geen standaardverhaal, maar een programma én output dat volledig is afgestemd op de specifieke situatie van jouw organisatie
- Gesprek en discussie in jouw team: betrokkenheid bij het design
- Inzicht in klantbehoeften: je ontdekt exact wat klanten écht blij maakt en welke frustraties je moet voorkomen
- Hogere klantloyaliteit: een concrete stap om klanten structureel langer en trouwer aan je organisatie te binden

Voor welke branches?

✓ Horeca
✓ Onderwijs
✓ Overheid
✓ Retail
✓ Zakelijke dienstverlening
✓ Zorg en welzijn

Voor meer informatie over onze aanpak per branche? Neem contact met ons op.

Wij hebben gasten, geen klanten. Hoe houden jullie daar rekening mee?
Aansluiten bij de praktijk van alledag: dat is één van onze onderwijskundige waarden. Wij willen daarom de taal spreken van jouw organisatie en jouw mensen. Natuurlijk spreken wij dan over gasten. Of over bezoekers, of over cliënten, of over bewoners etc. Klantmeesters komt niet 'met een pakketje' onder arm een training verzorgen. Nee, wij leveren graag maatwerk, passend voor jouw medewerkers.
No items found.
No items found.

Wil jij dat ook?

Graag hebben wij contact en maken wij kennis met je.
Alles begint met een gesprek. Dus... wanneer komt het uit?

Contact: ontmoet ons

Klantmeesters heeft een landelijke dekking: onze trainers staan voor je klaar waar dat nodig is. Centraal in Nederland hebben wij een ontmoetingsplek.

Totaalaanpak:
- Klantkijkers: meet, weet, deel...
- Klantmeesters: ...leer, presteer, beheer

Beiden zijn onderdeel van Driepunt B.V.
Gerwin Jonker is daarvan oprichter en eigenaar.
‍

Amersfoort

Training of informatie aanvragen?

Voel je welkom met al je vragen!
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
‍

Dank voor je bericht, wij nemen contact met je op!
Oops! Something went wrong while submitting the form.