Welkom, beste klant! Hoe zorg je ervoor dat jouw klant zich écht welkom, gehoord en serieus genomen voelt? En waarin maken jouw medewerkers het verschil tijdens de customer journey?
Deze training is geschikt als basis én als verdieping. De inhoud is namelijk maatwerk, afgestemd op jouw organisatie, jouw situatie en jouw mensen.
De focus ligt op klantgericht gedrag en klantgericht communiceren. Wat maakt dat een klant zich thuis voelt? Hoe zorg je voor goed verwachtingsmanagement? En hoe speel je in op de wensen en behoeften van jouw klant? Ook actief luisteren, samenvatten, vragen stellen en doorvragen komen uitgebreid aan bod.
Van satisfiers tot gedragswaarden: het komt allemaal aan bod. Bovendien blijft het niet alleen bij bewustwording. We gaan ook oefenen met herkenbare situaties uit de praktijk. Want wat zeg je letterlijk en wat doe je om écht klantgericht te handelen? Tijdens deze training komt het allemaal samen: Denken én Doen!
Graag hebben wij contact en maken wij kennis met je.
Alles begint met een gesprek. Dus... wanneer komt het uit?
Klantmeesters heeft een landelijke dekking: onze trainers staan voor je klaar waar dat nodig is. Centraal in Nederland hebben wij een ontmoetingsplek.
Totaalaanpak:
- Klantkijkers: meet, weet, deel...
- Klantmeesters: ...leer, presteer, beheer
Beiden zijn onderdeel van Driepunt B.V.
Gerwin Jonker is daarvan oprichter en eigenaar.
Voel je welkom met al je vragen!
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
