Wil jij je klantgerichte cultuur versterken? Leer welke gedragingen passen bij de verwachtingen van jouw klant! Hoe? Vraag het ons!
Klantmeesters focust zich op training en coaching van klantgericht gedrag. Naast klantgerichtheid horen daar ook de competenties commercialiteit en leidinggeven bij.
Werk aan een klantgerichte houding en cultuur, waar niet alleen jij en je medewerkers blij van worden, maar vooral jouw klanten!
Borg het klantgerichte gedrag in je organisatie, zodat het 'gewoon' is en onderscheidend onderdeel is van je werkcultuur. Zorg dat je klant graag terugkomt!
Ben jij verantwoordelijk voor een team en het resultaat van jouw medewerkers? Wil jij hen begeleiden en ondersteunen om dagelijks klantgericht hun werk te doen? Dan herken je vast deze vragen:
Betrokken zijn is een groot goed. Daniel Pink zegt in zijn onderzoek: “Geef ze drie dingen, waar ‘mastery’ er één van is”. Kortom, ontwikkeling: leren het beter te doen.
De klant centraal stellen. Hoe voelt jouw klant dat echt? Ja, dat zit in de producten en processen van je organisatie, plus de omgeving. En vooral ook in gedrag.
Upselling, cross-selling, meerverkoop, bijverkoop: hoe je het ook noemt, de basis is ‘meedenken met je klant’. En dan wel graag op een natuurlijke, niet opdringerige wijze.
En vergeet ook jezelf als leidinggevende niet: hoe word jij blij van een mooi resultaat? Jij bent daarin cruciaal: in je voorbeeldrol en door je stijl van leidinggeven.
Klantgericht gedrag is aan te leren. Daar geloven wij in. Na een stuk bewustzijn gaat het in onze trainingen vooral om 'doen': oefenen dus! Coaching is trouwens ook mogelijk.
Doe je mee?
Of je het nu klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, gastvrijheid, hospitality, hostmanship of bejegening noemt: het draait om mensen en relaties. Welk gedrag vertoont jouw klant en hoe ga jij daar mee om? Kies voor ontwikkeling daarin.
In je klantgerichtheid heb je het beste voor ogen voor je klant. Tegelijkertijd is voor jouw organisatie de verkoop, sales en acquisitie belangrijk. Hoe combineer jij dat? Commercieel gedrag is aan te leren: ontneem jouw medewerker - en jouw klant - niet de kans hierin te groeien.
Voor de aansturing van een team op klantgerichtheid heb jij als leidinggevende een cruciale rol. Hoe creëer jij continue empowerment bij jou in de praktijk? Op welke manieren spreek jij je mensen aan? Word een meester in het sturen op klantgericht gedrag.
Samengevat komen de gemiddelde reacties en evaluaties uit op "leerzaam en ook leuk" met een waardering van minimaal een 8.
Bedankt voor de leuke** training van gisteren! ** Wat ik geleerd heb, is om het concreet te maken. 😉 De training was interactief, we werden aan het denken gezet, er zat een wedstrijdelement in, (net) niet te veel theorie: al met al lekker dynamisch en vooral leerzaam.
Met het facilitaire team een workshopdag Gastvrijheid. Teambuildend en mét inhoud: wat betekent gastvrij gedrag bij de gemeente richting intern collega's? Ook de Mystery onderzoeken leveren daarbij veel gesprekstof op. De reactie: "Het was erg leuk om dit samen met jullie te organiseren. We hebben een hele leuke dag gehad! Dank!".
Aandacht en koffie schenken als vrijwilliger bij De Koffiebus is leuk én je leert nog eens wat. In dit geval over best een moeilijk onderwerp: aanspreken van elkaar en de bezoekers. "Wát een waardevolle avond was dat gisteren!", is de reacties van Harm, de initiator. Ook op deze manier krijgt klantgerichtheid waarde.
Een training over de vraag: hoe benader ik als EVV'er onze huisarts in de wijk om meer cliëntdoorverwijzingen te krijgen? Kortom: acquisitie in de ouderenzorg. "Zowel de PR van onze diensten als de commerciële competenties van onze wijkverpleegkundigen zijn versterkt, met als resultaat 'groei' van onze Wijkzorg én urgentiebesef intern."
"Ik heb één op één gezeten over leidinggeven. Dat was prettig! Veel gesproken over leidinggeven aan mijzelf, met als uiteindelijke doelen: de klantgerichtheid en service naar een 6-sterren niveau brengen én het operationeel managen van mijn team. Dankjewel!"
Graag hebben wij contact en maken wij kennis met je.
Alles begint met een gesprek. Dus... wanneer komt het uit?
Klantmeesters heeft een landelijke dekking: onze trainers staan voor je klaar waar dat nodig is. Centraal in Nederland hebben wij een ontmoetingsplek.
Totaalaanpak:
- Klantkijkers: meet, weet, deel...
- Klantmeesters: ...leer, presteer, beheer
Beiden zijn onderdeel van Driepunt B.V.
Voel je welkom met al je vragen!
Vul je gegevens in en wij nemen contact met je op.
